A vendégeid maguk intézik az időpontjaikat, a saját fiókjukban.
Minden vendégnek jár egy fiók az üzleted címén: ott látja a következő időpontját, át is teheti vagy lemondhatja a te szabályaid szerint, és egy helyen találja a bérleteit, a pecsétjeit és a pontjait. Neked ez kevesebb telefont jelent.
- Lemondás és áthelyezés a te határidőddel és díjaddal
- Bérletek, tagság, utalvány és egyenleg egy tárcában
- Pecsétkártya, pontok és jutalom beváltása
- Űrlapok kitöltése és aláírása még a kezelés előtt
- Digitális kártya QR-kóddal, az Apple Walletben is
Saját fiók az üzleted címén
A vendég az üzleted webcímén, a /fiokom oldalon lép be. Ha már van Bookinda-fiókja egy másik üzletből, ugyanazzal az e-mail-címmel és jelszóval nálad is belép, ha pedig épp be van jelentkezve, egy kattintás az egész.
- Belépés e-maillel és jelszóval, vagy Google-fiókkal
- Egy kattintásos folytatás a már belépett Bookinda-fiókkal
- Regisztráció pár mezővel, elfelejtett jelszó e-mailben
- Ugyanaz a fiók minden Bookinda-üzletnél
- Foglalás belépés nélkül továbbra is megy
Réka a fodrászához már Bookindán foglal. Amikor nálad először nyitja meg a fiókját, nem kell új jelszót kitalálnia: ugyanazzal lép be, és rögtön a te üzleted adatait látja.
Belépés után rögtön a következő időpont
A főoldal azzal kezd, ami a vendéget a legjobban érdekli: mikor jön legközelebb, kihez, és meddig mondhatja le díjmentesen. Az egy napra foglalt kezelések egy kártyán állnak.
- Következő időpont a munkatárs nevével
- Díjmentes lemondási határidő konkrét dátummal
- Útvonal és hívás egy koppintással
- Mentés a telefon naptárába
- Újra foglalom: a legutóbbi kezelés egy gombbal
- Az összes közelgő és korábbi időpont listája
A vendég legutóbbi teljesített időpontja ott van a főoldalon. Egy gomb, és a foglaló ugyanazzal a kezeléssel és munkatárssal nyílik meg, neki csak időpontot kell választania.
Áthelyezés a te szabályaid szerint
A vendég a portálon maga teszi át az időpontját: kiválaszt egy napot, és a szabad időpontok közül választ. Hogy meddig teheti meg és hányszor, azt te állítod be, a portál csak azt a gombot mutatja, ami tényleg működik.
- Online áthelyezés be- vagy kikapcsolva
- Határidő órában megadva
- Az áthelyezések száma korlátozható
- Csak valóban szabad időpontok jelennek meg
- Ha online már nem megy, az üzlet telefonszáma látszik
Lemondás, ami nem lep meg senkit
Lemondás előtt a portál felajánlja, hogy a vendég inkább tegye át máskorra. Ha mégis lemond, megkérdezheted az okát. Határidő után a díjat összeggel együtt mutatja, és csak akkor mondhat le, ha elfogadta.
- Lemondási határidő, szolgáltatásonként külön is
- Lemondási ok: kötelező, kérjük, vagy nem kérjük
- Előbb áthelyezést kínál a lemondás helyett
- Késői lemondási díj összeggel, elfogadás után
- Határidő után a vendég jelezheti, hogy nem tud jönni
- Az okot a naptárban és az idővonalon is látod
Ha lejárt a határidő, és nincs díj, a vendég online nem mondhat le, de egy gombbal jelezheti neked, hogy nem tud jönni. Így legalább tudsz róla, és be tudod tölteni a helyet.
Tárca: minden, amit nálad vett
Bérletek, órabérletek, tagság, ajándékutalványok és egyenleg egy oldalon. A vendég látja, hány alkalom van még a bérletén, meddig érvényes, és mire használta eddig.
- Hátralévő alkalmak, lejárat és felhasználás eddig
- Figyelmeztetés, ha hamarosan lejár a bérlet
- Foglalás egyenesen a bérlettel
- Tagság: előnyök, havi keret, következő terhelés
- Ajándékutalvány megmaradt értéke
- Egyenleg a jóváírásokkal és a mozgásokkal
Ha a bérlet pár napon belül lejár, a tárca tetején figyelmeztetés jelenik meg a hátralévő alkalmakkal és egy Foglalás bérlettel gombbal. Így kevesebb alkalom vész el, és kevesebb a vita.
Arckezelés 10 alkalom: még 3 alkalom van rajta, november 21-ig használhatod.
Foglalás bérlettelVásárlás online, tagság lemondása önállóan
A tárcából a vendég online is vásárolhat: bérletet, órabérletet, tagságot vagy ajándékutalványt, attól függően, mit kínálsz. A tagságát maga is lemondhatja, az előnyei a kifizetett időszak végéig megmaradnak.
- Bérlet, órabérlet, tagság és utalvány vásárlása
- Csak az jelenik meg, amit bekapcsoltál
- Tagság lemondása okkal vagy ok nélkül
- Az előnyök az időszak végéig járnak
- Fix időtartamú tagság magától lejár
Pecsétek, pontok és jutalmak
A vendég belépés után látja a pecsétkártyáját, a pontjait és a szintjét. A pontjait a portálon jutalomra válthatja, a beváltott jutalmat pedig a pultnál a fizetésnél érvényesíted.
- Pecsétkártya: hány alkalom van még a jutalomig
- Pontegyenleg és összesen gyűjtött pont
- Szint, és mennyi pont kell a következőig
- Jutalom beváltása pontokért
- Pontelőzmények tételesen
Digitális kártya a pultra
A vendég megmutatja a kártyáját, te beolvasod a QR-kódot, és azonnal megvan a bérlete és a pontjai. A kártyát az Apple Walletbe is elmentheti, ott magától frissül.
- Valódi QR-kód, ugyanaz, ami a Wallet-kártyán van
- Pontok, pecsétek és a következő időpont rajta
- Tagság és szint, ha van
- Te döntöd el, mi látszik a kártyán
- Saját rövid üzenet a kártya alján
Nem kell nevet betűzni és telefonszámot keresni: a recepciós beolvassa a vendég telefonján a kódot, és egyből a jó vendéget látja.
Űrlapok még a kezelés előtt
Ha egy kezelés előtt kérdőívet vagy beleegyező nyilatkozatot kérsz, a vendég a portálon tölti ki, akár több oldalon, aláírással. Ha közben megszakad, elmenti, és később folytatja.
- Kitöltésre váró űrlapok egy listában
- Figyelmeztetés az időpont részleteinél is
- Aláírás a telefonon, ujjal
- Mentés félúton, folytatás később
- Konzultációs összefoglaló PDF-ben, ha online konzultáción volt
Értesítések, nyelv és adatok
A vendég maga dönti el, miről kapjon tőled üzenetet. Felugró értesítést is kérhet a telefonjára vagy a gépére, témánként ki-be kapcsolva, csendes órákkal.
- Akciók, ajánlatok, emlékeztetők külön kapcsolóval
- Felugró értesítés ezen az eszközön, próbaüzenettel
- Témánként: emlékeztető, várólista, bérlet lejárata
- Csendes órák éjszakára
- Nyelv: magyar, angol vagy német
- Személyes adatok és számlázási cím
Ahol a vendég eléri
Az üzleted saját portálja, a vendég közös Bookinda-fiókja, és a telefonra szabott felület.
A te címeden, a te színeiddel
A vendég az üzleted webcímén, a /fiokom oldalon lép be. Minden, amit itt lát, a te üzletedhez tartozik: időpontok, tárca, hűségprogram, űrlapok, digitális kártya.
Apróságok, amik a mindennapokban számítanak
A portál ugyanazokból az adatokból dolgozik, mint a naptár, a pénztár és a hűségprogram.
Saját szín
Saját márkával a portál a te színedet kapja, és a Bookinda felirat is elrejthető.
A te szóhasználatod
Ha nálad edzés és edző van, nem kezelés és munkatárs, a portál is így beszél.
Várólista csoportos órákra
A vendég látja, hányadik a sorban, és ha felszabadul egy hely, meddig tartjuk neki fenn.
Rejtett név a résztvevők között
A vendég kérheti, hogy a csoportos órák résztvevői között ne látszódjon a neve.
Az üzlet adatai kéznél
Mai nyitvatartás, útvonal és hívás gomb a portál oldalsávjában és a főoldalon.
Saját időzónád
Minden dátum és időpont az üzleted időzónájában jelenik meg.
Ahol a vendég visszajár
Ugyanaz a portál, a te üzletedhez igazítva.
Fodrászatok és borbélyok
Újrafoglalás egy gombbal, áthelyezés a te határidőddel.
Kozmetikák
Kérdőív a kezelés előtt, bérlet és pecsétkártya egy helyen.
Műkörmösök
Rendszeres töltésekhez lemondási szabály és díj, ami nem lep meg senkit.
Masszázs és wellness
Ajándékutalvány egyenlege és vásárlás online, ajándékba is.
Stúdiók és edzőtermek
Órabérlet, tagság és várólista a csoportos órákra.
Tanácsadók és coachok
Online konzultáció után az összefoglaló a vendég fiókjában vár.
Így használja egy vendég
Réka első foglalásától a következő bérletig.
Foglalás, aztán fiók
Réka online foglal, majd belép a fiókjába a Bookinda-fiókjával, egy kattintással.
Kérdőív otthon
Az időpont részleteinél látja, hogy a kezelés előtt ki kell töltenie egy kérdőívet. Kitölti és aláírja.
Közbejön valami
Két nappal előtte áthelyezi az időpontot a szabad időpontok közül, telefonhívás nélkül.
Kártya a pultnál
Megérkezéskor megmutatja a digitális kártyáját, a recepciós beolvassa a QR-kódot.
Pecsét és pont
Fizetés után a fiókjában már látja az új pecsétet és a pontjait.
Lejáró bérlet
A tárcája szól, hogy hamarosan lejár a bérlete, ezért a maradék alkalmakra még időben foglal.
Amit az ügyfélportálról kérdezni szoktak
Ha valami nem derül ki, írj nekünk, szívesen segítünk.
Kevesebb telefon, elégedettebb vendégek
Az ügyfélportál az első foglalástól működik. Állítsd be a lemondási szabályaidat, és nézd meg, mit lát a vendéged.